1. Oggetto del servizio
Il sito "Sorrisi Bestiali" consente ai proprietari di animali di prenotare una valutazione odontostomatologica preliminare a distanza, erogata tramite videochiamata dalla Dott.ssa Alice Dainese, medico veterinario. La valutazione ha lo scopo di raccogliere l'anamnesi, comprendere il problema riferito e, se necessario, indirizzare l'utente verso una struttura veterinaria convenzionata per una valutazione clinica in presenza e l'eventuale trattamento.
2. Chi eroga il servizio
Dott.ssa Alice Dainese
Medico veterinario, iscritta all'Ordine dei Medici Veterinari della provincia di Massa-Carrara, al n. 152
P.IVA 01303650459 — C.F. DNSLCA84L62L833W — Sede: Via Venezia, 70 — 54100 Massa (MS)
Email: appuntamenti@sorrisibestiali.it — PEC: alice.dainese@pec.ms.fnovi.it
3. Natura non sostitutiva e limiti della telemedicina veterinaria
Il servizio è erogato nel rispetto dei principi generali sulla telemedicina veterinaria adottati dalla Federazione Nazionale degli Ordini dei Veterinari Italiani (FNOVI). In particolare, l'utente prende atto che:
- la videochiamata costituisce una valutazione preliminare e non un esame clinico diretto: non può sostituire la visita in presenza, l'ispezione diretta del cavo orale, la palpazione o qualsiasi altro atto che richieda la presenza fisica del veterinario;
- nessuna diagnosi definitiva, prescrizione terapeutica definitiva o indicazione chirurgica viene formulata esclusivamente sulla base della videochiamata;
- ove necessario, la Dott.ssa Alice Dainese indirizzerà l'utente verso una struttura veterinaria convenzionata per la valutazione clinica diretta, dalla quale scaturiranno le decisioni cliniche definitive;
- il servizio è riservato a utenti che si trovano sul territorio italiano, in coerenza con l'ambito di esercizio della professione veterinaria applicabile;
- l'eventuale bozza generata con l'ausilio di strumenti di intelligenza artificiale durante lo studio del caso costituisce esclusivamente un supporto organizzativo interno al lavoro della Dott.ssa Dainese, che la verifica, modifica o rigetta prima di ogni comunicazione all'utente, e non costituisce in alcun caso un atto medico-veterinario autonomo.
4. Il servizio non è idoneo per le emergenze
5. Prenotazione e pagamento
La prenotazione avviene tramite compilazione del modulo online, scelta di uno slot disponibile per la videochiamata (durata indicativa 25 minuti) e pagamento del corrispettivo di 39 € tramite i metodi di pagamento resi disponibili sul sito (PayPal o carta). Il pagamento conferma la prenotazione dello slot scelto, che viene temporaneamente riservato durante la procedura di pagamento.
I prezzi indicati si intendono comprensivi di IVA ove applicabile secondo il regime fiscale della Dott.ssa Dainese.
6. Diritto di recesso
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 21/2014), in quanto consumatore hai diritto di recedere dal contratto concluso a distanza entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Tuttavia, poiché il servizio prenotato (la videochiamata) viene tipicamente erogato integralmente in una data antecedente alla scadenza del termine di recesso di 14 giorni, su tua espressa richiesta relativa alla data e all'orario scelti, ai sensi dell'art. 59, lett. a) del Codice del Consumo il diritto di recesso non è esercitabile una volta che il servizio sia stato interamente eseguito, se tale esecuzione è iniziata con il tuo consenso espresso e con la consapevolezza che avresti perso il diritto di recesso.
Per questo motivo, al momento della prenotazione ti viene richiesto di esprimere un consenso esplicito e separato a tale effetto. Se non desideri prestare tale consenso, puoi comunque prenotare uno slot a una data successiva al termine di 14 giorni dalla prenotazione, in modo da conservare il diritto di recesso fino all'erogazione del servizio.
Se la videochiamata non ha ancora avuto luogo, puoi esercitare il diritto di recesso scrivendo ai contatti indicati al punto 2, con diritto al rimborso integrale entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
7. Cancellazioni e riprogrammazioni
Fermo restando quanto previsto al punto 6, per richieste di cancellazione o riprogrammazione dello slot prenotato:
- se comunicate con almeno 24 ore di anticipo rispetto all'orario prenotato, è previsto il rimborso integrale o, a tua scelta, la riprogrammazione senza costi aggiuntivi;
- se comunicate con preavviso inferiore, o in caso di mancata presentazione ("no-show") senza preavviso, il corrispettivo versato non è rimborsabile, salvo diversa valutazione da parte della Dott.ssa Dainese per comprovati motivi eccezionali.
8. Obblighi dell'utente
Utilizzando il servizio ti impegni a:
- fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate riguardo a te e al tuo animale;
- non utilizzare il servizio in situazioni di emergenza (vedi punto 4);
- non forzare l'apertura della bocca del tuo animale né sottoporlo a manipolazioni potenzialmente dolorose per raccogliere informazioni prima della videochiamata;
- presentarti puntualmente all'orario prenotato, con una connessione internet adeguata.
9. Limitazione di responsabilità
La Dott.ssa Dainese non potrà essere ritenuta responsabile per: disservizi tecnici indipendenti dalla propria volontà (es. problemi di connessione dell'utente); informazioni incomplete o inesatte fornite dall'utente durante la videochiamata; decisioni cliniche assunte da terze strutture convenzionate nell'ambito della loro autonomia professionale; impossibilità di erogare la valutazione preliminare per cause di forza maggiore, con conseguente diritto dell'utente alla riprogrammazione o al rimborso.
10. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito (testi, grafica, loghi, marchio "Sorrisi Bestiali") sono di proprietà della Dott.ssa Alice Dainese o concessi in licenza, e sono protetti dalla normativa vigente in materia di proprietà intellettuale. È vietata la riproduzione non autorizzata.
11. Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per le controversie con utenti che rivestano la qualifica di consumatori ai sensi del Codice del Consumo, è competente in via esclusiva il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi dell'art. 33, comma 2, lett. u) del Codice del Consumo.
12. Risoluzione delle controversie online (ODR)
Ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013, in caso di controversia relativa a un acquisto effettuato online, in qualità di consumatore puoi rivolgerti alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR), disponibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.
13. Modifiche alle presenti condizioni
Le presenti condizioni possono essere aggiornate nel tempo. Le condizioni applicabili sono quelle in vigore al momento della prenotazione. Eventuali modifiche sostanziali saranno comunicate con adeguato preavviso.